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Going Home을 꿈꾸는 병원드림 스토리
| 제목 | 경청과 공감 CS교육_행정부편 |
|---|---|
| 날짜 | 2026-04-02 [14:28] count : 159 |
안녕하세요, 송파드림재활병원입니다.
본원은 환자와 보호자 중심의 따뜻한 의료 서비스를 제공하기 위해 환자중심 소통의 기술 교육을 단계적으로 운영하고 있습니다.
지난 교육에서는" 따뜻함에 유능함을 더하는 환자중심 소통의 기술_존중편"
존중과 예의, 경청과 공감, 환자 중심의 알기 쉬운 설명, 환경 관리 등을 중심으로 교육을 진행하였으며,
이에 대한 모니터링을 시행하였습니다.
모니터링 내용을 기반으로 "따뜻함에 유능함을 더하는 환자중심 소통의 기술_공감편" 교육을 진행하였습니다.
이번 교육은 단순한 친절을 넘어 환자의 감정을 이해하고 공감하는 실질적인 소통 능력 강화에 중점을 두었습니다.
행정부에서는 병원 이용 전반의 과정에서 환자와 보호자의 입장을 이해하고 공감하는 응대 역량을 강화하였습니다.
특히 병원 이용 과정에서 느낄 수 있는 불편과 어려움을 고려하여 보다 이해하기 쉬운 설명과 친절한 안내를 제공하고 있으며,
환자의 입장에서 생각하는 서비스를 실천하고 있습니다.
또한 환자와 보호자의 의견을 경청하고 공감하는 태도를 통해 병원 이용 만족도를 높이고자 노력하고 있습니다.
송파드림재활병원은 존중에서 시작하여 공감으로 이어지는 환자중심 소통을 단순한 교육이 아닌 현장에서 실천하는 문화로 만들어가고 있습니다.
앞으로도 환자와 보호자의 마음에 공감하는 따뜻한 송파드림재활병원이 되도록 노력하겠습니다.
감사합니다.
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[회복기재활의료기관/송파드림재활병원] 경청과 .. : 네이버블로그
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