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Going Home을 꿈꾸는 병원드림 스토리
| 제목 | 긍정적 환자경험 향상을 위한 CS 모니터링 결과 설명회 |
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| 날짜 | 2025-12-09 [10:11] count : 25 |
송파드림재활병원은 환자·보호자에게 더욱 긍정적인 치료 경험을 제공하기 위해
PXlab(Positivr Experience Lab) 이영혜 대표코치를 초청하여 CS 현장 모니터링 결과와 개선 방향을 공유하는 시간을 가졌습니다.
본 회의는 회복기 재활의료기관이 갖추어야 할
환자 중심성(patient-centeredness)과 의료서비스 품질관리(Quality Improvement) 강화를
위한 내부 전문 교육의 일환으로 진행되었습니다.
현장 모니터링 개요
이번 모니터링은 실제 병동 환경, 직원 응대 과정,
상담·치료 흐름 등 환자 여정(Patient Journey) 전반을 관찰하는 방식으로 이루어졌습니다.
특히 회복기 재활환자의 특성을 고려해
△초기 적응 과정 △보호자 커뮤니케이션 △치료실 동선 △입·퇴원 시 정보 전달 체계 등
환자경험에 직접적인 영향을 미치는 요소를 중점적으로 분석했습니다.
잘하고 있는 점
이러한 강점은 회복기 재활병원이 추구하는 기능 회복뿐 아니라 삶의 질 회복(Quality of Life Recovery)*에 중요한 기반이 됩니다.
CS 교육 내용 요약
이날 설명회에서는 의료진과 전 직원이 함께 모여 다음과 같은 주제로 교육이 진행되었습니다.
환자경험(PX)의 과학적 이해
감정 기반 경험이 치료 순응도, 재원일수, 기능회복률 등과 어떻게 연관되는지 설명
효과적인 커뮤니케이션 스킬
짧고 정확한 안내
보호자 불안 감소를 위한 ‘사전 정보 제공’ 기술
긍정적 조직 문화의 중요성
환자 안전·친절 문화가 직원 전문성 강화와 직무 만족을 동시에 높인다는 점 강조
회복기 재활환자의 특수성 반영 CS 전략
신경계·근골격계 환자의 심리적 반응
장기입원 환경에서의 가족지원 필요성
사회사업실의 퇴원계획·자원연계 역할과 CS의 연계성
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더 자세한 내용은 병원 블로그를 참고해주시기 바랍니다.
[회복기재활의료기관/송파드림재활병원] 긍정적 .. : 네이버블로그
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